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江苏长江商业银行宿迁分行持续强化和优化消保工作


  消费者权益保护工作是维护金融秩序,增强金融机构品牌形象,实现稳健发展的重要工作之一。作为一家服务市民、服务小微、服务地方经济的小型银行,江苏长江商业银行宿迁分行一直十分重视消费者权益保护工作。在宿迁银保监分局开展的2018年度消保工作评价中,评级为一级。这一荣誉的取得源于在监管机构和总行指导下,宿迁分行对消费者权益保护工作持续强化和创新。

  在组织制度上,宿迁分行建立并完善消费者权益保护工作相关制度,成立消费者权益保护工作领导小组,强化对消保工作组织推动。2018年,宿迁分行还积极申请加入新成立的市消费者权益保护协会,借助协会力量完善内部制度和机制建设,运用协会的外部监督指导作用,不断提升消保工作水?#20581;?#21516;时宿迁分行积极组织各类金融知识义务宣?#19981;?#21160;,普及金融知识,不断提升市民金融素养。

  在机制上,宿迁分行根据总行制度,每月对当月消费者投诉情况进行统计,及时填报统?#31080;恚?#24182;按季度对当季度投诉情况进行分析并形成报告报送至总行,接受总行评估监督与指导。为进一步做好消费者权益保护工作,宿迁分行成立初期便设立电子信箱和实体信箱两类行长信箱,实时接受各类侵害消费者权益行为的投诉和举报。宿迁分行指定人员每天查看电子信箱,每三天查看一次实体信箱,及时掌握相关问题线索,及时处理以维护消费者合法权益。宿迁分行还印制了5000余份廉洁监督卡(包含该行举报电话、信箱、风险提示等内容),在办公场所公开摆放,还通过风险经理发放?#37327;?#25143;,畅通消费者维权路径。与此同?#20445;?#23487;迁分行优化消费者投诉处理机制,对于消费者投诉严格执行3个工作日处理反馈制度,对于重大投诉则由分管内控副行长亲自参与处理,进一步提升投诉处理的时效性。

  为进一步降低操作风险带来的消费者权益保护问题,2018年该行将专题案防合规培训频?#35270;?#27599;两月一次提升为每月一次,从客户调查、核保面签、征信管理等各方面对客户经理进行培训,进一步提升员工业务技能和案防合规意识。2018年,宿迁分行还专门对核保室双录设备进行升级更换,优化双录核保流程和路径,把双录核保质量作为放款审核的条件之一。同时在核保室内摆放“双录”台签,敦促工作人员在签订合同前向借款人、保证人充分揭示合同条款,?#34892;?#36991;免人为操作造成的消保投诉。

  宿迁分行从制度、机制、教育、宣传等多方努力,消保工作水平取得了明显提升。2018年底,宿迁分行在客户分布较广、小微客户新增较多的情况下,未出现重大投诉和二次投诉。2019年,宿迁分行将进一步增强消费者权益保护工作主动性,创新工作方式,强化金融知识普惠教育,维护良好的金融环?#22330;?/span>

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